Als de gastenkaarten het inchecken niet registreren of als er geen gastgegevens op de kaarten verschijnen, moet u contact opnemen met de ondersteuning. Het probleem kan worden opgelost door de kaarten te vernieuwen, de computers opnieuw op te starten of de VisitorApp opnieuw te starten. Afhankelijk van het geval moet men contact opnemen met de ondersteuning als het een aanhoudend probleem is.