¿En qué podemos ayudarte?

Incorporación

Planificar y preparar la implantación de MyDesk

Organiza tu equipo.

El tamaño y el alcance de tu implantación determinarán cuántos recursos necesitas. Sin embargo, todos los equipos de proyecto deben incluir a los siguientes participantes:

Un propietario del proyecto

El propietario del proyecto debe participar desde el inicio, la implementación, la puesta en marcha y más allá. Es importante que esta persona participe y apoye el proyecto en todo momento.

Uno o más administradores del sistema (Propietarios del Sistema MyDesk)

Esta persona debe participar activamente durante toda la puesta en marcha y posteriormente. Es importante que el administrador comprenda los procesos de MyDesk para que podamos seguir cumpliendo todos los requisitos de gestores y usuarios.

Administrador de Microsoft Exchange/Office 365/Administrador global

Esta(s) persona(s) es(son) responsable(s) de tu plataforma Microsoft Exchange Server u Office 365 y tiene(n) los derechos y permisos para conectar MyDesk con Exchange. Esta persona debe participar durante toda la implementación y después. Es importante que el administrador comprenda los requisitos y dependencias de la conexión entre MyDesk y Exchange.

Un gestor de proyectos

Esta persona dirige la implementación y se asegura de que las tareas del proyecto y el calendario general estén bien encaminados.

Uno o varios super-usuarios

Estos usuarios ayudan a garantizar que el proyecto satisface las necesidades de los usuarios finales y de la empresa, incluida la dirección.
También recomendamos utilizar super-usuarios como soporte de primera línea junto a tu servicio de asistencia, ya que estos super-usuarios suelen ser expertos.

Para tener éxito como super-usuario, es importante formar a estos usuarios. Esto significa que hay que dedicar más energía para garantizar que estas personas conozcan el programa MyDesk de inicio a fin.

Puede tratarse de jefes de oficina, jefes de instalaciones, jefes de servicio, jefes de comedor/cocina, finanzas u otras personas con funciones clave en su organización que utilizarán el sistema como super-usuarios.

Una o varias personas encargadas de crear el material de formación

Los formadores deben identificar los materiales relevantes de mydesk.io/conocimientos o desarrollar materiales de formación personalizados (como guías de referencia rápida).

Necesitarás materiales tanto para el despliegue inicial, para introducir nuevos usuarios, como una vez que Mydesk esté en funcionamiento, para parches o nuevas funcionalidades.

Servicio de asistencia / soporte interno

Este equipo es tu equipo de soporte interno, servicio de asistencia o servicio de ayuda que gestiona todos los tickets de soporte interno y los problemas de TI de primera línea antes de derivarlos al soporte de MyDesk. Este equipo debe recibir formación para gestionar todos los problemas relacionados con MyDesk.

Consentimiento para MyDesk

¿Por qué consentir?

MyDesk es una aplicación moderna alojada en la nube Azure que utiliza la última tecnología de seguridad. Es muy fácil de acceder y casi no requiere tiempo para los administradores informáticos.

Para iniciar el proceso de incorporación, tienes que dar tu consentimiento a MyDesk con un usuario administrador. Este usuario administrador da su consentimiento en nombre de los usuarios de la organización. Así, cualquiera que necesite acceso puede acceder a la aplicación.

MyDesk no almacena contraseñas ni información sensible, salvo el correo electrónico de la persona vinculada a una reserva.

MyDesk no almacena ni tiene acceso a tus cuentas de usuario y contraseñas, esto se almacena en Microsoft, y almacenamos la menor cantidad de información posible:

Para reservas en mostrador:

  • Envía un correo electrónico a
  • Nombre del usuario
  • Identificación del asiento

Para reservar salas de reuniones:

  • No se guarda ninguna información en MyDesk, se guarda y almacena en tu Exchange Online

Nota: Si has activado las salas de reuniones compartidas, toda la información de la reunión de la sala de reuniones compartida se guardará en MyDesk para que podamos compartir la información con usuarios que no formen parte de tu circulo, Inquilino, pero con los que quieras compartirla.

Catering para reuniones

  • Correo electrónico sobre la reserva de reuniones
  • Hora de la reunión
  • Sala de reuniones
  • Información sobre el catering para reuniones

Registro de invitados

  • Anfitrión
  • Nombre del invitado
  • Correo electrónico del invitado
  • Número de teléfono del invitado.

Ten en cuenta que todos los datos almacenados en MyDesk se anonimizan al cabo de 14 días o previo acuerdo. Esto significa que si has reservado un asiento en específico, por ejemplo, se anonimizará al cabo de 14 días y no podrás ver quién ha reservado, sólo que ha habido una reserva.

Básicamente, tu consentimiento sólo da acceso a MyDesk al correo electrónico de Office 365 de tus empleados para que podamos iniciar sesión en tu sistema.

Una vez que aceptes el consentimiento, estarás listo para empezar a añadir ubicaciones, zonas y hacer tu primera reserva. No hay incorporación de usuarios. Todos los usuarios tienen acceso desde el principio con su propio inicio de sesión de Office 365.

Para dar tu consentimiento, sigue este enlace:

https://login.microsoftonline.com/common/oauth2/authorize?response_type=code&client_id=ac2195a2-2960-452d-9cb9-ad6e9dfa9e16&redirect_uri=https://mydesk.io&prompt=admin_consent


Explicación del consentimiento

(Técnica)

En general, utilizamos las API de Office Graph para acceder a los datos. Sin embargo, el acceso a los datos siempre se hace con Acceso Delegado, es decir, en el propio contexto del usuario y no de la aplicación.
MyDesk no tiene acceso a los datos.

En MyDesk hay muchas funciones diferentes que requieren distintos derechos para funcionar, como las exposiciones de Graph API

Lee todos los lugares de la empresa:

La autorización permite a MyDesk leer el nombre del usuario que ha iniciado sesión. Este permiso se utiliza para ver los recursos de las salas de reuniones y sus calendarios asociados. Esto es necesario para configurar y utilizar MyDesk para reservar salas de reuniones y mostrar si están ocupadas o no.

Iniciar sesión y leer tu perfil:

Permite a los usuarios iniciar sesión en la aplicación y permite a la aplicación leer los perfiles de los usuarios que han iniciado sesión. Además, permite a la aplicación leer información básica de la empresa sobre los usuarios que han iniciado sesión.

Lee los perfiles completos de todos los usuarios:
El permiso permite a MyDesk leer en nombre del usuario conectado. Se nos permite leer la configuración del perfil, roles como gerente/líder sobre otros usuarios de su organización.

Lee todas las propiedades básicas de otros usuarios de su organización, incluyendo nombre completo, correo electrónico y foto. Estos son datos relevantes para que el usuario pueda buscar a sus colegas en el sistema y ver sus propios datos actualizados.

Se utiliza para configurar la reserva del gerente. Esto significa que cuando estás conectado con un usuario que en Azure AD / Microsoft Entra ID tiene el rol de gerente / líder, la persona puede reservar espacio para las personas que está gestionando.

Leer todos los grupos:
En el permiso para el perfil completo, obtenemos acceso para ver los roles del perfil. Esta lectura se utiliza aquí para hacer las reservas del gerente. Además de ver los roles del perfil, también necesitamos tener acceso para leer los grupos de los que forma parte el gerente.

Tener acceso completo a los calendarios de los usuarios:

Permite a Mydesk acceder al calendario del usuario conectado. Se utiliza para añadir reservas de mesas y reuniones desde MyDesk. Esto significa que cuando se hace una reserva de mesa o se reserva una sala de reuniones, la reunión se añade directamente a tu calendario de Outlook 365.

Además, te permite añadir una sala de reunión/catering a una reunión existente dentro de MyDesk.


Leer pertenencias a grupos:
Este permiso da derecho a ver qué tipo de miembro eres en los grupos de los que formas parte en Azure AD / Microsoft Entra ID.

Igual que es importante saber cuáles son las funciones de la persona en la organización, también es importante saber qué funciones tiene en cada equipo.

Lee la información de presencia de todos los usuarios de tu organización:
Esta autorización permite a MyDesk leer la actividad de todo el mundo en nombre del usuario conectado. Esto es para poder mostrar al usuario qué estado tienen sus compañeros.

 

Ejemplos de uso de la Graph.API

  • Encontrar colegas

Puedes buscar compañeros para ver dónde están sentados un día determinado y ver su foto de perfil e información principal. Además, con la misma función, puedes crear tus propios equipos para tener fácil acceso para ver dónde están todos tus compañeros más cercanos. Para ver la foto de los compañeros, la información maestra y la presencia es necesario: Presencia.Leer.Todo, Usuario. LeerBasico.Todo Usuario.Leer, Usuario.LeerBasico.Todo.

Presencia.Leer.Todo contiene 2 datos de los perfiles de usuario.

{ “id”: “66825e03-7ef5-42da-9069-724602c31f6b”, “
disponibilidad
“: “No molestar”, “
actividad
“: “Presentando” }

  • Reservar en nombre de otros

En MyDesk puedes habilitar funciones como: reserva para compañeros y reserva para gerentes. Reservar para compañeros significa que se te puede permitir reservar en nombre de colegas del mismo departamento. Esta función requiere: Usuario.Leer.Todos, Usuario.Leer, Usuario.Leerbásico.Todos

La reserva de Gerentes te permite hacer reservas para todos aquellos que se refieran a ti como gerente en AD. Esta función requiere: Usuario.Leer.Todos, Usuario.Leer, Usuario.Leerbásico.Todos.

Reservar en nombre de otros sólo se aplica a las reservas de escritorio.

  • Grupos de acceso a MyDesk

En MyDesk, puedes configurar qué personas pueden reservar en distintas áreas en función de los grupos de seguridad de AD. Estos grupos pueden asignarse tanto a áreas como a ubicaciones en MyDesk. Además, los grupos de seguridad también se utilizan para conceder acceso a distintas áreas de MyDesk: por ejemplo, quiénes son administradores, quién tiene acceso a los informes, etc. Para evitar vincularlo a personas, utilizamos grupos AD. Para ello necesitas Grupo.Leer.Todo, GrupoMiembro.Leer.Todo.

¿Qué necesita MyDesk de ti para hacer la configuración?

¿Qué necesitas para entregar?
Para que podamos configurar MyDesk para ti, necesitamos lo siguiente:

Aprobación técnica (Consentimiento para Mydesk, Certificado para determinados módulos)

MyDesk utiliza el inicio de sesión de Microsoft Office 365 para dar acceso a tus usuarios a MyDesk, lo que les facilita el día a día, ya que no tienen que recordar un nuevo nombre de usuario o contraseña y además consiguen un inicio de sesión único, es decir, cuando inician sesión en su PC, también inician sesión en MyDesk.

Más información sobre la autorización técnica en “Consentimiento para MyDesk”.

 

Ten en cuenta que el consentimiento sólo debe darse una vez y no por producto.

Configurar la reserva de escritorio
Debe darse el consentimiento

En el contexto de la puesta en marcha con MyDesk, se debe dar el consentimiento, esto sólo tiene que hacerlo una vez un usuario administrador. – Puedes leer más sobre el Consentimiento aquí.

Planos

Dibujamos tus planos generales en 3D y los mantenemos para ti de forma continua, pero para ello necesitamos tus planos generales existentes en los que podamos ver cuáles son los escritorios y las salas de reuniones.

Como es importante para nosotros dar a sus usuarios una imagen real de su oficina, sería de gran ayuda si pudieras incluir algunas fotos donde podamos ver tus muebles, suelos y colores de las paredes.

Aceptamos todos los formatos de planos generales, aunque sólo tengas un boceto que hayas dibujado tú mismo. Sin embargo, significará que quizá tengamos que pasar por una o dos pruebas para hacerlo bien, ¡lo cual no es ningún problema!

Configuración de zonas
Al implementar la reserva de escritorios de MyDesk, tu plano se divide en áreas para cada grupo mayor o menor de escritorios. Estas áreas deben nombrarse según lo que desees. Nuestra recomendación es nombrarlas según los departamentos que se sientan en las áreas, como RRHH, Instalaciones, Soporte, etc

Si no hay asientos fijos y todo tiene que estar libre para reservar, nombres como “Flyverpladser” o “Flex” podrían ser una opción. La mejor forma de ilustrarnos cómo quieres que se organicen tus zonas es imprimir un dibujo y marcarlo a mano o utilizar paint / photoshop para crear algunas zonas y escribir en texto cómo deberían llamarse. Mira los ejemplos siguientes.

Los asientos están marcados con un rotulador azul, los amarillos son cosas que quieren añadir y las mesas marcadas con rojo en el centro deberían estar en el mapa pero no se pueden reservar. Esto nos da una idea clara de lo que quieres y dónde lo quieres, lo que significa que podemos llegar a la línea de meta más rápidamente y que puedes empezar a reservar mesa.

También puedes utilizar diferentes herramientas, ya sea un programa diseñado para crear planos generales, o algo tan sencillo como pintar y colocar espacios, etc.

Si deseas nombres específicos para cada mesa, también deberás indicarlo en el plano.  

Configurar la reserva de salas de reuniones 

Se debe dar el consentimiento 

 En el contexto de la puesta en marcha con MyDesk , se debe dar el consentimiento, esto sólo tiene que hacerlo una vez un usuario administrador. – Puedes leer más sobre el Consentimiento aquí.

Plano, si lo deseas 

Para la reserva de salas de reuniones, los planos generales no son un requisito, pero lo recomendamos encarecidamente ya que todas las plataformas proporcionan una gran visión general y una manera fácil de elegir su sala de reuniones.     

Dibujamos tus planos generales en 3D y los mantenemos para ti de forma continua, pero para ello necesitamos tus planos generales existentes en los que podamos ver cuáles son los escritorios y las salas de reuniones. 

 Como es importante para nosotros dar a sus usuarios una imagen real de su oficina, sería de gran ayuda si puedes adjuntar algunas fotos donde podamos ver sus muebles, suelos y colores de las paredes. 

Aceptamos todos los formatos de planos generales aunque sólo tengas un boceto que hayas dibujado tú mismo. Sin embargo, significará que quizá tengamos que pasar por una o dos pruebas para hacerlo bien, ¡lo cual no es ningún problema! 

Un usuario de tu dominio 

Si quieres que MyDesk te ayude a configurar y colocar salas de reuniones en tus planos. O si quieres que configuremos pantallas de reuniones para ti, necesitamos un usuario en su inquilino, podría llamarse “Mydesk@*JeresTenant*.dk

 La razón por la que necesitamos una cuenta es porque MyDesk no tiene acceso a tu bolsa, sino que requiere un usuario con acceso para ver tus salas de reuniones en MyDesk.

Colocación en planta  

Para que MyDesk coloque sus locales en el plano general, necesitamos una imagen de tu plano general donde estén marcados por su nombre.  
Si quieres aplicarlos tú mismo, este paso no es necesario. 

Configuración de sala de reuniones compartida 

Debe darse el consentimiento 

 En el contexto de la puesta en marcha con MyDesk , se debe dar el consentimiento, esto sólo tiene que hacerlo una vez un usuario administrador. – Puedes leer más sobre el Consentimiento aquí.

El certificado debe estar instalado 

 Para compartir salas de reuniones entre inquilinos en MyDesk es necesario instalar adicionalmente un certificado en tu AD. Es un proceso rápido que debe realizar un administrador. Lee más aquí.

Una lista de los inquilinos que deben tener salas de reunión compartidas 

 Es importante que Mydesk sepa con qué inquilinos compartir salas de reuniones.  

 Para compartir salas de reuniones con otros inquilinos es necesario que también den su consentimiento a MyDesk, para que puedan iniciar sesión con su SSO.

  

  Configuración del servicio de catering para reuniones    

El certificado debe estar instalado 
 Para utilizar el catering de reuniones en MyDesk es necesario instalar un certificado adicional en tu AD. Es un proceso rápido que debe realizar un administrador. Lee más aquí.  

Tarjeta de menú 

Si has decidido ofrecer a tus empleados un servicio de catering para reuniones a través de MyDesk, necesitamos tu tarjeta de menú con la siguiente información 

  • Nombre del producto
  • Precio
  • Periodo en el que puedes pedir el artículo (por ejemplo, 08-16)
  • ¿Existe alguna restricción sobre cuándo se pueden hacer pedidos (p. ej.  Se puede pedir como muy tarde el día anterior) 
  • Algunos comentarios / notas sobre los productos
  • Si varía qué artículos están disponibles en lugares específicos, esto también debe indicarse

Configurar el registro de invitados 

Debe darse el consentimiento 

 En el contexto de la puesta en marcha con MyDesk , se debe dar el consentimiento, esto sólo tiene que hacerlo una vez un usuario administrador. – Puedes leer más sobre el Consentimiento aquí.

Una charla sobre el diseño del registro de invitados 

Configurar el Planificador 

Debe darse el consentimiento 

 En el contexto de la puesta en marcha con MyDesk , se debe dar el consentimiento, esto sólo tiene que hacerlo una vez un usuario administrador. – Puedes leer más sobre el Consentimiento aquí.

El certificado debe estar instalado 

 Para utilizar el Planificador en MyDesk es necesario instalar un certificado adicional en tu AD. Es un proceso rápido que debe realizar un administrador. Lee más aquí.

Seguridad en MyDesk

MyDesk se compromete a mantener el más alto nivel de seguridad para proteger tus datos y garantizar que tu información sea confidencial y esté protegida. Aquí hay algunos puntos claves que ilustran nuestro compromiso con la seguridad:

Alojado en la nube Azure MyDesk es una aplicación moderna alojada en la nube Azure. Esto nos da acceso a las últimas tecnologías y medidas de seguridad.

Auditorías de PwC Nos sometemos a auditorías continuas por parte de PricewaterhouseCoopers (PwC) como parte de nuestra Declaración de Garantía 3402. Esto garantiza que nuestras prácticas de seguridad y procesos subyacentes se ajustan a las mejores normas y medidas de seguridad del sector.

Anonimización de datos Anonimizamos todos los datos almacenados en MyDesk transcurridos 14 días o previo acuerdo. Esto significa que la información personal será eliminada o anonimizada para proteger tus datos. Por ejemplo, si has hecho una reserva, los datos se anonimizarán al cabo de 14 días y sólo se conservará la existencia de la reserva.


3402 Declaración del auditor
: Puedes descargar y consultar nuestra
Declaración de fiabilidad 3402 aquí
.

Acceso al Exchange para salas de reuniones compartidas / catering para reuniones / planificador

Cuando necesites utilizar MyDesk para compartir salas de reuniones, gestionar el catering de la reunión o utilizar planificador es necesario implementar un registro de app en Azure con un certificado asociado. Esto da acceso a MyDesk para comunicarse con el calendario de tus salas de reuniones sin necesidad de un usuario individual de MyDesk con nombre de usuario y contraseña.

Requisitos de aplicación:


Registro de la aplicación en Azure

:
Crea un registro de aplicación en tu cuenta Azure. Esto implica definir los detalles de la aplicación, la configuración de seguridad y los permisos para acceder a los datos de Exchange.


Adjuntar certificado

:
MyDesk genera y envía un certificado específico para tu cliente.

De este modo, podemos gestionar las siguientes tareas en MyDesk en tu nombre:

  • Garantizar que el catering de la reunión contenga siempre la información correcta sobre la hora de la reunión
  • Cancelar el catering de las reuniones eliminadas a través de Outlook u otras aplicaciones
  • El planificador puede leer todas las reuniones del calendario de la sala de reuniones y actualizarlas/moverlas.
  • Muestra a las personas con las que compartes tus salas de reuniones cuándo hay periodos libres que pueden reservar.
  • Reserva reuniones en tus salas de reuniones de intercambio para las empresas con las que compartes las salas de reunión.

Posibilidad de restringir qué salas de reuniones se pueden reservar a través de MyDesk.

El acceso a Exchange para el registro de la nueva app incluirá por defecto todos los calendarios de Exchange Online. Para limitarlo sólo a las salas de reuniones, hay que crear una “Política de acceso a aplicaciones”. Para ello, sigue las siguientes instrucciones:

Crea un grupo de seguridad habilitado para correo electrónico con todas las salas de reuniones

Conéctese a Exchange Online a través de PowerShell

https://learn.microsoft.com/en-us/powershell/exchange/connect-to-exchange-online-powershell?view=exchange-ps&preserve-view=true

Ejecute el siguiente comando en PowerShell:

[AppID] [SecurityGroupEmail] New-ApplicationAccessPolicy -AppId -PolicyScopeGroupId -AccessRight RestrictAccess -Description “Restringir esta aplicación a los miembros del grupo de distribución”

[AppId]: ID de aplicación del registro de la aplicación que se hizo anteriormente para la aplicación

[SecurityGroupEmail]: Correo electrónico de los grupos de seguridad habilitados para correo que contienen todas las salas de reuniones

Ten en cuenta que puede pasar más de una hora antes de que se replique la nueva política para que funcione con la Graph API de Microsoft.

Puedes utilizar el siguiente comando para verificar si la aplicación tiene acceso a un buzón en particular:

[Mailbox] Test-ApplicationAccessPolicy -Identidad -AppId [AppId]

[Mailbox]: Correo electrónico de la sala de reuniones para probar el acceso contra

[AppId]: ID de aplicación del registro de la aplicación que se hizo anteriormente para la aplicación

Gestión de usuarios entre MyDesk y Azure AD / Microsoft Entra ID

Es posible en Azure AD / Microsoft Entra ID crear grupos de seguridad en los que puedes insertar a los usuarios que deben tener los diferentes derechos en MyDesk.

Roles en Mydesk:

Usuario: Rol de usuario por defecto – Para los que vayan a utilizar el sistema.

Administrador: El administrador tiene acceso a toda la administración de MyDesk, es decir, incluye todos los demás roles.

Gestionar ubicaciones: Este rol te permite añadir, eliminar o editar áreas de reserva de escritorio que estén configuradas en MyDesk.

Reservas: En reservas puedes ver todas las reservas de escritorio creadas en MyDesk

Usuarios y permisos: El rol de usuarios y permisos proporciona acceso para crear otros usuarios y/o establecer grupos de seguridad AD en un rol.

Comida y catering: Capacidad para ver y gestionar el almuerzo, también la capacidad de ver/editar el catering de la reunión y obtener una visión general de los pedidos del día.

Plano General: En el plano general puedes añadir/editar las imágenes generales de las zonas, el soporte de MyDesk lo hace por ti, pero es posible acceder.

Reservar para todos: Las personas con este derecho pueden reservar para todos.

Establece un grupo de seguridad en un rol:

> Dentro de Mydesk “administración -> Usuarios y permisos” tienes la opción de crear grupos con tus grupos de Seguridad AD.

1. Pulsa “Añadir nuevo grupo”.

2. Busca tu grupo AD en la ventana que se abre.

3. Una vez seleccionado el grupo AD, selecciona los derechos que deben tener en MyDesk.

Cuando pulses Guardar, todos tus grupos AD habrán recibido los derechos que les hayas otorgado.

Cuando actualizas el grupo en Azure AD / Microsoft Entra ID se actualizará en MyDesk sin que tengas que hacer nada más. De este modo, todo se guarda en tu propio sistema y no necesita gestión adicional desde la plataforma MyDesk.

Despliegue y formación de MyDesk

Estamos encantados de tenerte a bordo y queremos asegurarnos de que tu experiencia implementando MyDesk en tu organización sea lo más fluida y sin problemas posible. Aquí tienes una guía sobre cómo puedes desplegar MyDesk y sacar el máximo provecho a nuestra plataforma:

Empieza con MyDesk” En nuestra Base de Conocimientos encontrarás una sección específica llamada “Primeros pasos con MyDesk”. Aquí encontrarás todas las guías, recursos y tutoriales paso a paso necesarios para empezar a utilizar MyDesk. Ya se trate de la instalación, la configuración o el uso de distintas funciones, en esta sección encontrarás todo lo que necesitas.

Conectar con una persona de contacto Al inicio de MyDesk, se te asignará una persona de contacto que será tu contacto principal durante el proceso de despliegue. Siempre puedes ponerte en contacto con esta persona para que te oriente, te aconseje y te dé ideas sobre cómo optimizar el uso de MyDesk para que se adapte mejor a tus necesidades y requisitos.

Apoyo continuo: El despliegue es sólo el principio. Estamos aquí para apoyarte a lo largo de tu viaje con MyDesk. Tanto si se trata de asistencia técnica como de solicitudes de actualización, siempre puedes contar con nuestro equipo de asistencia especializada, que hará todo lo posible por ayudarte.

 

Apoyo tras la implementación

 Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia con MyDesk sea lo más fluida y agradable posible. Aquí tienes un resumen de cómo funciona nuestra función de asistencia, para que siempre sepas cómo obtener ayuda cuando la necesites: 


  1. Contacto por correo electrónico:
    Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia enviando un correo electrónico a support@mydesk.io. Si tienes preguntas, problemas o sugerencias para mejorar, nuestro equipo está dispuesto a ayudarte. 

  

  1. Persona de contacto en la incorporación:: Durante tu proceso de incorporación, se te asignará una persona de contacto a la que podrás dirigirte para cualquier pregunta o duda.  Tu persona de contacto está ahí para asegurarse de que tu comienzo con MyDesk vaya sobre ruedas y de que te sientas cómodo con nuestra plataforma. 

  

  1. Respuesta en un plazo de 24 horas: Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 24 horas. Tanto si se trata de problemas técnicos, como si necesitas cambios en tu portal MyDesk o simplemente preguntas generales, puedes esperar una respuesta rápida y eficaz de nuestro equipo. 

  

  1. La administración se reduce al mínimo: En MyDesk, es importante para nosotros minimizar la carga administrativa de nuestros clientes. Por tanto, te animamos a que te pongas en contacto con nuestro equipo de asistencia para cualquier solicitud o cambio que necesites en tu portal MyDesk. Estamos aquí para ayudarte en todo, desde mover una mesa del plano hasta introducir mejoras basadas en tus ideas y comentarios. 

  

  1. Manténgase informado: Cuando te pongas en contacto con nuestro servicio de asistencia, te mantendremos informado durante todo el proceso. Te mantendremos informado sobre el estado de tu consulta y nos aseguraremos de que te sientas seguro y bien informado a lo largo del proceso.

  

Esperamos que esta guía te aclare cómo funciona nuestro servicio de asistencia y cómo puedes obtener ayuda cuando la necesites. En MyDesk , nuestro objetivo es ofrecer una excelente experiencia de atención al cliente y atenta para que pueda centrarse en lo que realmente le importa a usted y a su empresa. 

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